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广州农村商业2019年至2021年度太阳信用卡卡函寄送服务项目供应商征集公告

发布时间:2019-06-05

广州农商银行计划进行2019年至2021年度太阳信用卡卡函寄送服务项目采购。现就该项目的采购向社会公开征集有意向的供应商。

  一、项目名称

  2019年至2021年度太阳信用卡卡函寄送服务项目

  二、项目内容与要求(以招标文件为准)

  (一)卡函信封印制

  1.一般卡函信封印制按照我行要求印制个性化专用信封(用120克双胶纸,信封尺寸230mm×120mm,正面开窗),并送达指定地点;信封印制应至少确保:1个批次10万份内业务量,自我行下单之日起10个工作日内完成印制并送达指定收货地点。

  2.钻石卡卡函信封印制

  按照我行要求印制个性化专用信封(用157g哑粉纸单面5+0C印刷,开窗贴PVC,正面开窗,信封尺寸:229*162mm,封口刷口水胶),并送达指定地点;信封印制应至少确保:1个批次500份内业务量,自我行下单之日起10个工作日内完成印制并送达指定收货地点。

  (二)卡函接收

  1.对于新交寄的卡函:按照我行要求,每天定时,并至少每天1次到广东省内/外(卡厂所在地)指定地点接收信用卡卡函(没有卡函交接的日期可不安排接收)。预测每次卡函接收量约12002500份,以实际业务处理数量为准。

  2.对于快速发卡交寄的卡函:制卡当天17:00前至指定地点(广州市内)接收信用卡卡函(当日有卡函交寄需求,则当日通知供应商),预计每次卡函接收量约100份,以实际业务处理数量为准。

  3.对于卡函退信后进行二次交寄的卡函:按照我行要求,每周至少2次到广州市内指定地点接收重投卡函(如有卡函交寄,则提前通知供应商)。预测每次卡函交寄量约100份,以上预测仅供参考,以实际业务处理数量为准。

  (三)卡函寄送时效与妥投率要求

  供应商须根据我行寄送时效要求,将卡函寄送分为:一般卡函、快速发卡卡函两类进行处理,具体要求如下:

  1.“妥投”是指在寄送信息准确、完整的情况下,将卡函寄送至寄件人指定的地址,并上门与收件人按照规定手续完成卡函签收。

  2.“妥投率”是指在一定限期内“一般卡函寄送”和“快速发卡卡函寄送”完成妥投的数量与交寄卡函总量的比率。

  3.“一般卡函寄送”是指从广东省内/外(卡厂所在地)指定地址接收,按照中国国内(不含港澳台地区)地址寄送,要求自收寄次日开始计算5个工作日内妥投,且妥投率必须达97%以上。当中3个工作日内妥投,且妥投率必须达90%(含)以上。

  4.“快速发卡卡函寄送”是指从配送地址仅限广州市全辖行政区域内,包括荔湾区、海珠区、越秀区、天河区、白云区、南沙区、番禺区、黄埔区、从化区、增城区和花都区等,要求17:00前收寄,自收寄当日开始计算次日(自然日)内妥投的卡函。当中至少99%(含)妥投率应在1个自然日内妥投。其中98%(含)妥投率应在3个自然日内妥投。

  (四)卡函寄送通知

  1.短信预通知,供应商在安排寄送前,须向卡函收件人至少发送1次短信通知(短信内容长度在150个字符内),短信通知内容应包括但不仅限于:交寄方信息、函件性质、业务单号(可供收件人查询寄送进度信息)、进度查询方式、投递员姓名及联系方式等。

  2.电话预约投递,供应商投递人员需在每次上门投递卡函前,提前致电收件人联系电话,尝试联系收件人并与其预约交接,并尽量配合收件人的需求安排投递。如无法联系收件人则直接按照卡函邮寄地址以及收件人信息进行上门投递。

  3.签收短信通知,供应商在卡函成功投递(被签收)后,须实时向卡函收件人至少发送1次短信通知(短信内容长度在150个字符内),短信通知内容应包括但不仅限于:交寄方信息、函件性质、投递结果、业务单号(可供收件人查询寄送进度信息)、进度查询方式、投递员姓名及联系方式等。

  (五)上门投递

  如已与收件人预约投递的须按照预约情况进行上门投递;如第一次上门投递不成功需至少进行第二次上门投递。

  (六)卡函签收要求,能满足以下其中一点:

  1.纸质签收方式:我行卡函须由收件人或经收件人授权的代收人凭有效身份证件签收,签收时需做好身份验证。供应商投递员上门投递时,必须核对收件人或代收件人的身份证件,在确认收件人或代收人身份无误后,才可进行卡函签收,并登记《签收记录表》。《签收记录表》信息应至少包含:签收人姓名、签收时间,如签收人为代收件人时,须同时记录代收件人的联系方式,代签人注明代本人签收(签收标准范例:张三代王二签收),签收记录表按我行要求进行登记,且须每周送回我行指定地址。,供应商对于每份卡函的相关签收记录应自签收日起至少保留半年,供我行调阅、查核。

  2、电子签收:

  我行卡函须由收件人或经收件人授权的代收人凭有效身份证件签收,签收时需做好身份验证。供应商投递员上门投递时,必须核对收件人或代收件人的身份证件,在确认收件人或代收人身份无误后,才可进行卡函签收,并登记《签收记录表》。《签收记录表》信息应至少包含:签收人姓名、签收时间,如签收人为代收件人时,须同时记录代收件人的联系方式,代签人注明代本人签收(签收标准范例:张三代王二签收),签收记录表按我行要求进行登记,且须每周送回我行指定地址。电子签收记录,供应商对于每份卡函的相关签收记录应自签收日起至少保留一年,供我行调阅、查核。

  3.短信验证码签收方式:供应商在上面配送卡函时,发送短信验证码给客户,客户签收卡函时,提供验证码和有效证件给快递人员核实身份后,才可以进行卡函签收。短信内容至少含验证码、客户姓名。电子签收记录,供应商对于每份卡函的相关签收记录应自签收日起至少保留一年,供我行调阅、查核。

  (七)卡函件退信处理

  因函件损坏、寄送信息不完整、无人签收、被拒收等,最终无法完成妥投的卡函,需确认次日内提供退信明细信息且自确认无法完成妥投之日起,供应商须在8个工作日内将退回的卡函封装后送至我行指定地点交接。退信明细信息应至少包括,卡函业务单号、退信原因。退信交接频次应确保:至少平均每3个工作日1次。

  (八)函件寄送进度查询、数据传输及专线搭建

  1.供应商应提供有效实时的卡函寄送信息查询的系统平台供我行客户及业务人员查询。

  2.供应商需提供及配合与我行服务器的数据对接,可满足日常邮寄清单数据、重投数据、快速发卡数据的双向传输(该费用成本由供应商承担,相关费用供应商应充分考虑在报价中)。

  3.供应商需负责搭建与我行或第三方对接的系统数据专线,满足卡函配送、退信进度有效的实时查询(搭建数据专线的成本由供应商承担,相关费用供应商应充分考虑在报价中)。

  4.当批次的卡函信息供应商须在接收卡函当天的次1个工作日内导入其自身卡函寄送进度查询系统,供我行查询。各寄送环节的卡函寄送进度信息的更新时效至少应在1个工作日内。

  5.每月10号前供应商须提供上个月的卡函业务数据,数据至少应包括:

  ●卡函业务处理量(区分一般卡函寄送、快速发卡卡函寄送)、退件量、妥投量;

  ●卡函业务妥投与退件情况分析;

  ●卡函业务处理时效明细数据(可供我行了解每一份卡函寄送时效与寄送结果的明细数据,含退件明细);可支持我行通过系统查询、下载。

  (九)供应商自营的投递范围

  供应商自建、自营的投递网络必须至少覆盖以下区域:广州市内全部村级或以上地区;广东省内广州市外全部城市(城市是指有独立电话区号的行政区域)的镇级或以上中心地区;广东省外二级发达或以上城市的主要城区。广东省外二级发达或以上城市包括:北京、上海、天津、杭州、南京、济南、重庆、青岛、大连、宁波、厦门。供应商在上述要求地区实施函件寄送的投递网络必须为自建、自营性质,不允许加盟形式;在上述以外地区的函件寄送,供应商必须优先采用自建、自营投递网络进行寄送。如因自建、自营投递网络未能覆盖的地区,经我行同意后须转至中国邮政EMS进行寄送,相关费用由供应商承担,应充分考虑在报价中。

  备注:广州市包括属下全部管辖区域,除中心城区外,也包括从化、增城、花都、萝岗、南沙、黄埔区。

  (十)签收记录调阅、查核

  1.纸质签记录,供应商在配送时须使用由我行提供的签收模板与客户完成签收(见附件2),签收记录表按我行要求进行登记,且每周送回我行指定地址;

  2.电子签收记录,对于每份卡函的相关签收的电子记录应自签收日起至少保留一年,并供我行调阅、查核。供应商接到我行调阅需求后一般情况下须在3个工作日内提供相关签收记录材料。紧急情况需求须在2个工作日内回复。

  3.短信验证码签收记录,必须有客户对应的验证码记录和电子签收记录。对于每份卡函的相关签收的电子记录应自签收日起至少保留一年,并可供我行不定期调阅、查核。供应商接到我行调阅需求后一般情况下须在3个工作日内提供相关签收记录材料。紧急情况需求须在2个工作日内回复。

  (十一)数据系统

  供应商在相关业务中必须使用自建的数据管理系统,不允许租用第三方数据管理系统。

  (十二)信息安全

  为确保我行数据信息和设计图稿信息的安全,供应商必须负责对我行提供的数据信息进行保密,未经我行授权,供应商不得保留、复印、直接或间接向第三者透露、泄漏、提示、转让我行的客户数据信息,否则产生的不利后果须由供应商承担,给我行造成损失的,供应商须赔偿我行损失。

  (十三)稽核检查

  供应商须配合我行不定期、非预告形式的现场稽核工作。

  (十四)转让或分包

  供应商在未经我行同意情况下,不允许将上述各项服务内容的权利义务转让或分包给第三方。

  三、意向供应商资质要求

  具备独立法人资格(如属分公司且分公司无独立法人资格时,分公司须提供有独立法人资格的总公司针对本项目的授权函,授权函格式自拟,但需包含本项目名称。

  四、意向供应商报名需提供资料

  (一)投标报名意向书(格式自拟,提供公司联系人、电话、电子邮箱、地址等);

  (二)营业执照副本复印件、国税/地税登记证复印件、组织机构代码证复印件,或者三证合一后的加载统一社会信用代码的营业执照复印件;

  (三)如属分公司且分公司无独立法人资格时,分公司须提供有独立法人资格的总公司出具的授权函,授权函格式自拟;

  (四)供应商出具承诺函(格式自拟),承诺所提供的服务、系统、运营模式及管理水平能满足本项目“项目内容与要求”的全部要求;

  (五)一般纳税人证明资料;

  (六)与其他报名的供应商不存在任何关联关系承诺函,格式自拟;

  (七)供应商认为有必要提供的其它材料。

注:

1.材料需装订成册;

2.征集报名提供加盖公章的原件、复印件或扫描件均可。供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假资料,将被列入我行供应商黑名单;

3.电子邮件报名的,附件不可以超过20M,且勿通过超大附件或云附件、网盘等形式发送。

  五、意向供应商提交材料的方式及时间

  (一)专人送达:上班时间(周一至周五上午8:30-12:00;下午14:00-17:30)将材料送至广州市珠江新城华夏路1号信合大厦南翼7楼招标采购中心;

  (二)邮寄:广州市珠江新城华夏路1号信合大厦南翼7楼招标采购中心,邮编:510623

  (三)电子邮件:jieying@grcbank.com件名称:项目名称+供应商名称;

  (四)公告期:201965-2019611日。

  (五)报名截止时间:2019611日下午17:30

注:供应商可选择专人送达、邮寄、电子邮件三种方式中的一种进行报名。

  六、联系方式

联系人:介小姐

联系电话:020-22389845

电子邮箱:jieying@grcbank.com

 

声明:

1.各报名供应商递交报名资料即表示对材料的真实性负责,并由此承担法律风险和赔偿责任。

2.符合本公告报名条件的供应商,按时提交合格报名资料后,并不必然获得正式采购邀请。

3.采购人保留要求报名供应商补充提交资料的权利。

4.采购人有权对本次供应商征集审核结果不做任何说明。

 

 

 

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